Un día de lluvia torrencial se transformó en una lluvia de ideas y conocimiento.
Patricio Santana, director ejecutivo de Santiago Innova dio la bienvenida a los asistentes a la charla “Marketing Digital”, explicando la historia y la misión de la Corporación, así como su proyecto de Hub Santiago, tras lo cual presentó al relator de la jornada: Patricio Castro, académico de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Durante la charla, Patricio Castro nos hizo reflexionar sobre nuestras estrategias de marketing y cómo estamos ocupándonos de lo central: el cliente.
Junto con explicar cómo funcionan algunos modelos de marketing y plataformas digitales, fue enfático en decir que todo tiene que hacerse en función del cliente.
“Veo a muchos emprendedores y empresas partiendo así: mirando qué está haciendo el otro, cuál es el producto más innovador del mercado, qué tecnología está de moda. Pero les tengo una noticia: eso no es lo primero que tienen que hacer”.
Ese fue el punto de partida. Después siguió su interesante charla que se centró en la importancia del cliente.
Aunque es difícil resumir, reproducimos lo más importante:
Lo primero es saber quién es su cliente. Si su cliente cambia, su negocio tiene que cambiar. Su producto puede ser top, innovador, premiado… pero si no resuelve el problema de un cliente real y cambiante, se van a quedar solos.
A mí me enseñaron que todo parte con una buena propuesta de valor, que sin eso, no hay negocio. Pero con los años he aprendido: pueden tener una propuesta de valor espectacular… pero si no tienen clientes, no tienen nada.
La clave es el fit con el mercado. Que lo que ofrecen se ajuste a lo que alguien de verdad necesita y por lo que quiere pagar.
Y para eso, tienen que conocer a su cliente, escucharlo, preguntarle.
Si no saben quién es su cliente, preocúpense.
No es opcional. Es su punto de partida.
Muchos hablan de marca, tecnología, posicionamiento… pero si su marca no les da ingresos, si no convierte, si no funciona en la vida real, entonces es puro humo.
Así que hagan el diagnóstico:
- ¿Cómo los conoció su cliente?
- ¿Qué los hizo confiar en ustedes?
- ¿Por qué les compró?
- Y si no lo hizo… ¿por qué no?
Entender eso puede significar que no necesitan hacer todo. A veces basta con hacer lo correcto para la persona correcta.
El marketing sirve solo si ayuda a que su negocio funcione.
Y su negocio solo funciona si saben para quién están trabajando.
¡Muchas gracias por esta extraordinaria instancia de aprendizaje!
